Retourneren en herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe retourneren werkt bij Xynxira Lashes en wat je rechten zijn.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, laat je ons binnen deze termijn duidelijk weten dat je de overeenkomst herroept. Dat kan per e-mail via info@xynxira.nl of via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer, naam en welke producten je retourneert. Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

• De producten worden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd.
• Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Waardevermindering door verder gebruik kunnen wij in rekening brengen.
• De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.
• Vraag bij de vervoerder om een verzendbewijs en bewaar dit tot de terugbetaling is afgerond.

Retouradres

Xynxira Lashes
Kimwierde 117
1353 DL Almere
Nederland

Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending, of zodra je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor de standaardlevering. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Onze lashes, Bond & Sealer, Lash Remover, Brow Defining Gel, Brow Pencil, Lip Kit en Lip Contour Boost zijn producten die om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling of verpakking na levering is verbroken. Voor deze producten vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt. Ongeopende producten kun je gewoon retourneren.

De E-Gift Card wordt digitaal geleverd. Zodra de cadeauboncode is verzonden en met jouw uitdrukkelijke instemming direct is geleverd, vervalt het herroepingsrecht voor de cadeaubon. Een nog niet gebruikte cadeaubon kun je binnen 14 dagen na aankoop wel annuleren via onze klantenservice.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld, neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via info@xynxira.nl, met een foto van het product en de verpakking. Wij sturen je dan zo snel mogelijk een vervangend product of betalen het bedrag terug. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Algemene voorwaarden

Het volledige herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping en al onze overige afspraken vind je in onze algemene voorwaarden (artikel 10 en bijlage 1). Die voorwaarden zijn ook als PDF te downloaden.

Vragen?

Onze klantenservice helpt je graag: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur via info@xynxira.nl.